conditions d'utilisation

Roomlivingco (ci-après dénommé « nous ») est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée. Cette politique définit les étapes du processus d'achat, les droits des utilisateurs et les conditions de service après-vente afin que vous puissiez suivre clairement chaque étape, de la sélection à la réception du produit. En accédant et en utilisant notre site Web, vous acceptez d'être lié par cette politique.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les activités d'achat via notre site Web, y compris la navigation des produits, la passation de commande, le paiement, la livraison et le service après-vente. L'utilisation de notre site Web implique que vous avez pris connaissance de cette politique et que vous acceptez ses termes.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Pour faciliter la gestion de vos commandes et du service après-vente, vous pouvez créer un compte ou vous connecter avec un compte existant. Veuillez fournir des informations exactes, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse de livraison, afin de garantir la bonne réception de votre commande.

Bien que nous nous efforçons de garantir le bon fonctionnement du site, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des erreurs de données résultant de pannes techniques, d’interruptions du réseau ou de cas de force majeure.

3. Informations sur les produits, stock et prix

Les informations relatives à tous les produits, y compris leur prix, leur stock, leurs dimensions et leurs matériaux, sont clairement indiquées sur le site. Le stock peut fluctuer en fonction des ventes et nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux informations et à la disponibilité des produits. Veuillez vérifier soigneusement ces informations avant de passer votre commande pour garantir que le produit choisi répond à vos besoins.

4. Commandes et paiements

Une fois le produit sélectionné et la quantité confirmée, vous pouvez soumettre votre commande via le panier. Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisé, y compris Mastercard, VISA, et d'autres options. Toutes les informations de paiement sont cryptées pour garantir la sécurité des transactions.

Après paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande et les informations de livraison estimées.

5. Politique de Livraison

• Frais de Livraison : Les commandes de 160 € ou plus (y compris 160 €) sont livrées gratuitement ; pour les commandes inférieures à 160 €, des frais de 7,99 € s'appliquent.

• Heure Limite de Traitement : Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h00 seront traitées le jour même, tandis que celles passées après 18h00 seront reportées au jour ouvrable suivant.

• Délai de Traitement : Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

• Délai de Livraison : Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 6 et 9 jours ouvrables.

• Transporteurs : Nous utilisons des transporteurs comme GLS、La Poste、DHL pour assurer une livraison rapide et fiable.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone dès que possible. Les commandes non traitées peuvent être annulées directement. Les commandes traitées ou expédiées doivent suivre la procédure de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Politique de Retour et d'Échange

• Validité : Les demandes de retour ou d’échange peuvent être faites dans les 40 jours suivant la réception de votre commande.

• Conditions de Retour : Nous acceptons les retours en cas de problème d’apparence, de qualité, de différences de couleur, d’odeur, ou si vous avez reçu un produit incorrect. Nous acceptons également les retours sans motif.

• Processus de Retour :

  • Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos si nécessaire.

  • Nous traiterons votre demande rapidement et, si elle est approuvée, vous fournirons une adresse de retour.

  • Veillez à emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine avant de le renvoyer à l'adresse fournie.

  • Une fois le produit reçu, nous procéderons à un contrôle. Si le produit est conforme à votre demande, nous organiserons un remboursement immédiat.

• Processus d'Échange :

  • Soumettez une demande d’échange en suivant les étapes ci-dessus.

  • Après validation, nous vous fournirons une adresse de retour.

  • Renvoie le produit avec ses accessoires et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine.

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous enverrons un nouveau produit.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et d'Échange.

8. Processus de Remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA, etc.). Le délai de remboursement est généralement de 2 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Le colis inclura une étiquette de retour, un bon de retour et la facture. Veuillez les conserver pour le processus de retour. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.

9. Litiges et Droit Applicable

Nous respectons la législation française, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD). En cas de litige, le droit français s'appliquera.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et informerons les utilisateurs de tout changement.

10. Confidentialité et Protection des Données

Nous protégeons vos informations personnelles conformément au RGPD. Toutes les données collectées sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, assurer la livraison et fournir un service après-vente. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. Propriété Intellectuelle

Le contenu du site Web, y compris les descriptions des produits et les images, est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.

12. Limitation de Responsabilité

Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits et services. Cependant, en cas de force majeure, de retard logistique ou d’autres circonstances imprévues, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages indirects.

13. Modifications des Conditions de Service

Nous pouvons modifier à tout moment cette politique. La version mise à jour sera publiée sur notre site, et les utilisateurs seront informés de toute modification.

14. Coordonnées

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

Adresse : 176 PINE HOLLOW RD, HOLLY RIDGE, NC 28445-8825, United States

Téléphone : +1 (718) 288-8510

Email : care@roomlivingco.com

Heures de service : Lundi au vendredi, 10:00–18:00 (CET)