Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 160 €

Politique d'annulation de commande

Chez Roomlivingco (ci-après "nous"), nous comprenons qu'il peut y avoir des circonstances imprévues qui nécessitent l'annulation d'une commande. Nous avons mis en place une politique d'annulation simple et claire pour assurer une expérience d'achat fluide. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour savoir comment annuler une commande et suivre le processus approprié.

1. Conditions d'annulation de commande

Commandes non expédiées dans les 48 heures : Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 48 heures suivant la commande, vous pouvez annuler directement la commande.
Commandes expédiées ou dépassant les 48 heures : Si votre commande a été expédiée ou si 48 heures se sont écoulées, vous ne pouvez pas annuler la commande. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du produit et demander un retour ou un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et d'échange.

2. Processus d'annulation de commande

Si votre commande remplit les conditions d'annulation, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client par email ou téléphone et fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison de l'annulation (si applicable)
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande et vous informera des résultats dès que votre annulation sera approuvée. Nous organiserons également le remboursement dès que l'annulation sera confirmée.

3. Processus de remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (comme Mastercard, VISA, etc.).
Délai de remboursement : Le remboursement sera crédité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, en fonction du traitement de votre banque.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à suivre le processus. Pour plus de détails sur le remboursement, consultez notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant la politique d'annulation de commande ou pour toute demande d'annulation, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 176 PINE HOLLOW RD, HOLLY RIDGE, NC 28445-8825, United States

Téléphone : +1 (718) 288-8510

Email : care@roomlivingco.com

Heures de service : du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00 (CET)

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

Help

Brand

Custom text

Adresse : 176 PINE HOLLOW RD, HOLLY RIDGE, NC 28445-8825, United States
Téléphone : +1 (718) 288-8510
Email : care@roomlivingco.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00 (CET)