Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 160 €

      Politique de retour et d'échange

       

      Roomlivingco (ci-après « nous ») se consacre à la vente de meubles en ligne et fournit un processus de retour et d'échange simple et sécurisé. Chaque colis est accompagné d'une étiquette de retour pour faciliter le processus.

      1. Délai de Retours et Échanges

      Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes passées au-delà de ce délai ne seront pas acceptées.

      2. Conditions de Retour et d'Échange

      Les retours et échanges sont possibles dans les cas suivants :

      • Article présentant un défaut esthétique (rayures, dommages, etc.)

      • Article présentant un problème de qualité (défaut de fonctionnement, pièce manquante ou endommagée)

      • Article présentant une mauvaise odeur, différence de couleur importante ou tout autre problème affectant l'utilisation normale

      • Article ne correspondant pas à la commande (erreur de produit)

      • Retour ou échange sans motif (doit être dans le délai indiqué)

      3. Procédure de Retour

      • Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :

        • Numéro de commande

        • Preuve de paiement

        • Raison du retour

        • Photos ou vidéos pertinentes

      • Notre équipe traitera rapidement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour.

      • Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour, puis renvoyez-le à l'adresse indiquée.

      • À la réception, nous vérifierons l'état de l'article. Si tout est conforme, nous procéderons immédiatement au remboursement.

      4. Procédure d'Échange

      • Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :

        • Numéro de commande

        • Preuve de paiement

        • Raison de l'échange

        • Photos ou vidéos pertinentes

      • Notre équipe traitera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.

      • Renvoyez l'article avec tous les accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine.

      • À réception, nous vérifierons l'article. Si tout est conforme, nous expédierons le nouvel article à l'adresse fournie.

      Pour plus de détails sur le délai de livraison du nouvel article, veuillez consulter notre Politique de livraison.

      5. Procédure de Remboursement

      • Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc.)

      • Délai : En général 2 à 3 jours ouvrables, selon le traitement bancaire. Contactez-nous en cas de retard.

      6. Frais de Retour

      • Pour les retours liés à un défaut esthétique, problème de qualité, odeur ou différence de couleur, ou erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

      • Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

      7. Déclaration de Responsabilité

      • Nous nous efforçons de garantir l'intégrité des articles, mais certains incidents peuvent survenir durant le transport.

      • Veuillez fournir une adresse complète et correcte. Les erreurs d'adresse entraînent la responsabilité du client.

      • Lors du retour, emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage ou perte supplémentaire.

      8. Contact

      Adresse : 176 PINE HOLLOW RD, HOLLY RIDGE, NC 28445-8825, United States

      Téléphone : +1 (718) 288-8510

      Email : care@roomlivingco.com

      Horaires : Lundi au vendredi, 10:00–18:00 (CET)

      What is neoprene?

      Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

      Why does StrideOn use neoprene in its products?

      We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

      Is neoprene waterproof?

      Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

      Is neoprene easy to clean?

      Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

      Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

      Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

      How does neoprene feel to the touch / against my skin?

      Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

      Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

      Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

      Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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